ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Teraz máte 60 dní na vrátenie zakúpených položiek. To nezahŕňa personalizované položky, ktoré nie je možné vrátiť.

Ak chcete položku vrátiť, vyplňte príslušný formulár na vrátenie nižšie, priložte ho k balíku a vráťte ho na príslušné adresy nižšie:

Formuláre Na Vrátenie Tovaru:

Adresa pre vrátenie tovaru pre Spojené kráľovstvo a Austráliu:

Oddelenie návratov Maxwella Scotta
Jednotka 9 hassacarr zatvorená
Chessinghamský park
Dunnington
York
YO19 5SN

Adresa pre vrátenie tovaru:

Oddelenie návratov Maxwella Scotta
280 Madison Avenue
#912 - 9. poschodie
New York, 10016
U.S.A

Vezmite prosím na vedomie:
Vrátené zásielky by mali byť primerane zabalené. Nemôžeme niesť zodpovednosť za prípadné poškodenie tovaru v dôsledku nedostatočného balenia a taktiež nezodpovedáme za poškodenie tovaru roztrhnutím, odreninami alebo všeobecným nesprávnym používaním vo vašich rukách. V týchto prípadoch vám nebudeme môcť vrátiť peniaze. Výmena závisí od dostupnosti produktu. Zavolajte na zákaznícky servis na číslo 0870 2424684 (USA: 917 795 4392) a dohodnite si výmenu.

Vezmite prosím na vedomie:
Pri vrátení tovaru z krajín mimo EÚ Vás žiadame, aby ste vo formulári colného vyhlásenia alebo obchodnej faktúre jasne uviedli, že obsah je vrátený tovar a pochádza zo Spojeného kráľovstva. Vyhnete sa tak zbytočným dodatočným dovozným daniam alebo colným poplatkom.

KOMPLETNÚ POLITIKU DORUČENIA A VRÁTENIA TOVARU NÁJDETE TU

Vzhľadom na personalizovanú povahu embosovaných položiek ich bohužiaľ nemožno vrátiť. Ak by ste nám chceli vrátiť svoj nákup na embosovanie neskôr, akonáhle budete s výberom spokojní, kontaktujte náš tím zákazníckych služieb pre podrobnosti.

Pokiaľ váš návrat obsahuje vaše kontaktné údaje, číslo objednávky a dôvod vrátenia, budeme môcť vaše vrátenie spracovať rýchlo. Väčšina vrátených položiek je zvyčajne vrátená do 14 dní od prijatia späť na váš pôvodný spôsob platby. Upozorňujeme, že v prípade vrátenia peňazí z kreditnej alebo debetnej karty môže po spracovaní vašej banky trvať 3 až 5 pracovných dní, kým pripíšete kredit na váš účet. V prípade refundácií cez PayPal sú tieto zvyčajne pripísané službou PayPal do 24 – 48 hodín.

Je dôležité si uvedomiť, že prispôsobenie personalizovaných položiek pred odoslaním bude trvať 24 – 48 hodín. Preto, ak zvolíte nasledujúci pracovný deň alebo expresné doručenie, bude položka odoslaná touto doručovacou službou po tom, ako sa na produkt aplikuje vaša požiadavka na prispôsobenie. Náš raziaci tím je však veľmi efektívny, takže dodanie je zvyčajne stále rýchle. Ak máte obavy o dodanie vašich personalizovaných položiek, je najlepšie nás kontaktovať priamo.

Hovoríme, že vo všeobecnosti necháme 24 – 48 hodín na uplatnenie personalizácie na objednávku. Niekedy je to rýchlejšie, ale v rušných časoch, ako sú Vianoce, to môže trvať celých 48 hodín. Ak požadujete individuálnu objednávku rýchlo, vždy sa pokúsime vyhovieť, ak je to možné, zavolajte alebo pošlite e-mail nášmu tímu služieb zákazníkom, ktorý vám bude môcť pomôcť s vašou požiadavkou.

Veľa času je pre nás možné personalizovať, výroky, celé mená alebo iné správy o položkách pre vás. Ak požadujete dlhšiu personalizáciu, pošlite nám správu cez kontaktný formulár a uveďte v nej požadované prispôsobenie, ako aj produkt, na ktorý by ste ho chceli umiestniť. Náš tím zákazníckych služieb vám potom poradí, či je možné vykonať personalizáciu, ktorú požadujete, a poskytne vám individuálnu cenovú ponuku na súvisiace náklady.

Všetky naše drobné kožené výrobky sú krásne prezentované v krabičke na pamiatku, ale naša možnosť darčekového balenia vám umožňuje pridať aj elegantný strieborný papier, stuhu a darčekovú kartu. Pre väčšie položky naša možnosť darčekového balenia pridá k nákupu luxusnú krabičku na pamiatku, grogrénovú stuhu a darčekovú kartu.

Ak by ste chceli pridať premyslenú darčekovú správu pre svojho blízkeho, uveďte to prosím v okne dodacieho listu – prípadne môžete poslať e-mail nášmu tímu zákazníckych služieb s vami vybranou správou a číslom objednávky a žiadosť pripojíme na objednávka pre vás.

Niekedy je krásne, keď si môžete vybrať svoj vlastný darček. Preto ponúkame službu darčekových poukazov. Stačí si vybrať hodnotu poukážky, ktorú chcete obdarovať, vložiť ju do košíka a my vám pošleme potvrdzujúci email. Poukážka s jedinečným kódom bude následne odoslaná na vami pridelenú dodaciu adresu. Ak si želáte zakúpiť hodnotu, ktorá nie je uvedená na stránke darčekového poukazu, kontaktujte náš tím zákazníckych služieb e-mailom alebo nám zavolajte na číslo 0870 242 4684 a objednávku spracujeme priamo s vami.

Sme radi, že ponúkame celosvetovú doručovaciu službu a využívame niektorých z najuznávanejších kuriérov v tomto odvetví. Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od vybranej služby a zakúpených produktov. V prípade potreby sa však vždy snažíme ponúknuť rýchlu službu. Ak chcete zobraziť možnosti dopravy pre vybrané produkty, pridajte položky do košíka a potom z rozbaľovacej ponuky vyberte miesto doručenia. Košík potom vypočíta a zobrazí možnosti dopravy dostupné pre váš produkt (produkty) a miesto určenia.

Upozorňujeme, že ak sa pri objednávkach požaduje personalizácia, odoslanie položky bude trvať 24 až 48 hodín. Ak si vyberiete nasledujúci pracovný deň alebo expresné doručenie, tovar bude odoslaný touto službou po dokončení personalizácie, nie nasledujúci deň po zadaní objednávky.

Vo väčšine prípadov áno. Náš sklad je vždy dobre zásobený a každý týždeň dostávame dodávky. Stav skladu môžete skontrolovať po pridaní položky do nákupného košíka. Na našich produktových stránkach tiež kliknutím na požadovanú farbu kože uvidíte, či sa vami požadovaná položka zobrazuje ako vypredaná. Ak je tovar vypredaný, stále je možné si tovar predobjednať online. Ak položka, ktorú si objednáte, nie je na sklade, náš tím zákazníckych služieb vás bude kontaktovať a upozorní vás na dodaciu dobu prijatia vašej položky, ako aj na alternatívne produkty, ktoré sú okamžite dostupné.

Ak sa položka zobrazuje ako vypredaná, máte možnosť si ju predobjednať na stránke produktu online. Nakoľko používame úplne bezpečného poskytovateľa platieb v reálnom čase, váš spôsob platby bude účtovaný v čase zadania predobjednávky. Potom budete mať položku rezervovanú pre vás z najbližšej dostupnej zásielky prichádzajúcej z Talianska a položka bude pre vás automaticky odoslaná, keď dorazí. Po zadaní predobjednávky vás bude kontaktovať náš informovaný tím zákazníckych služieb, aby vás informoval o predpokladanom dátume doručenia vašej objednávky.

Na každý nákup sa vzťahuje 25-ročná záruka na výrobné chyby, takže pri každom nákupe máte pokoj. Pevne veríme v získavanie najlepších materiálov a remeselného spracovania, a preto bola naša 25-ročná záruka vždy stredobodom nášho podnikania. Akékoľvek potrebné opravy spôsobené výrobnými chybami na zipsoch, prešívaní, sponách, podšívkach atď. vykonáme bezplatne (platíte len poštovné). Upozorňujeme, že nemôžeme byť zodpovední za roztrhnutie, odreniny alebo škody spôsobené nesprávnym používaním alebo opotrebovaním. Stále ho však vieme opraviť za primeraný poplatok.

Aj keď sa na každodenné opotrebovanie nevzťahuje záruka, radi vám poskytneme cenovú ponuku za akúkoľvek opravu alebo rekonštrukčné práce, ktoré môžu byť potrebné. Či už váš pes rozhrýzol vašu tašku alebo sa mu stala nešťastná nehoda, vo väčšine prípadov dokážeme obnoviť alebo vyriešiť akékoľvek problémy za vás. Dúfame, že to nikdy nebudete potrebovať, ale ak áno, jednoducho kontaktujte náš tím zákazníckych služieb na čísle 0870 24 24 684 alebo nám napíšte správu prostredníctvom online formulára Kontaktujte nás a prediskutujeme vaše požiadavky.

Dúfame, že už nikdy nebudete mať príležitosť nás z tohto dôvodu kontaktovať, ale ak tak urobíte, jednoducho zavolajte nášmu skúsenému tímu zákazníckych služieb na číslo 0870 2424684, ktorý urobí všetko pre to, aby vám ponúkol najvhodnejšiu radu a nakoniec aj riešenie tvoj problém. Prípadne navštívte našu stránku Kontaktujte nás a položte otázku.

Našu pravú kožu získavame z najvyššej vrstvy kože, kde sú vlákna najtesnejšie, známej ako celozrnná koža, Kožu pred vyčiňovaním neopravujeme ani neupravujeme, čo zanecháva prirodzené záhyby a stopy viditeľné a tiež blahodarne zanecháva koža vo svojej najsilnejšej forme predčinením. Keďže povrch kože zostáva nezmenený, naša celozrnná koža si zachováva prirodzený charakter, textúru a odolnosť kože. To je dôvod, prečo budeme vždy používať iba celozrnnú kožu: je jednoducho najlepšia. Keďže sa koža používa v nezmenenej podobe, môžete na povrchu vidieť záhyby, vrásky, škvrny alebo malé stopy. Nejde o nedokonalosti, ale o prirodzené vlastnosti kože, ktorú používame, vďaka čomu je každý kus skutočne jedinečný.

Chápeme, že chcete zo svojho koženého výrobku vyťažiť maximum a všeobecná starostlivosť ho udrží dlhšie vyzerať lepšie. Praktické tipy na starostlivosť týkajúce sa čistenia, ošetrovania a skladovania koženej tašky nájdete na našej stránke Stránka Starostlivosť o kožu.

Nájdete tu aj rady, ako sa starať o semišovú tašku. Ak bude vaša taška vyfakturovaná s náhodným rozliatím alebo iným nešťastím, kontaktujte náš tím zákazníckych služieb, ktorý vám poradí najlepší spôsob, ako dostať tašku späť do optimálnych podmienok!

Ak máte pocit, že by váš kožený výrobok mohol vyzerať lepšie alebo vám chýba časť, ktorú potrebujete vymeniť, radi sa na vás pozrieme a uvidíme, kde vám môžeme pomôcť. V prvom rade kontaktujte náš tím zákazníckych služieb so svojou otázkou a radi vám pomôžu.

Ako výrobca uprednostňujeme predaj priamo spotrebiteľovi online a nie prostredníctvom výkladov. To znamená, že môžeme predávať vysoko kvalitný, luxusný produkt za rozumnú cenu tým, že nemáme obchody. Znamená to tiež, že dostávate správne informácie o našich produktoch a naši informovaní a skúsení pracovníci sa nimi zaoberajú na každom kroku od dopytu po objednávku a doručenie.

Skrátka nie. Aj keď sú naše položky ručne vyrábané v Taliansku, objednávky v Spojenom kráľovstve sú odosielané z nášho skladu v centrále Spojeného kráľovstva, a preto nie sú potrebné žiadne dodatočné dane ani clá. Cena pri pokladni je cena, ktorú zaplatíte za tovar doručený k vašim dverám.

Aj keď nemáme predvádzaciu miestnosť, sme radi, že zákazníci navštívia našu centrálu v Spojenom kráľovstve po dohode iba v pondelok až piatok, aby si prezreli produkty. V súčasnosti z dôvodu koronavírusu a potreby zabezpečiť bezpečnosť zamestnancov a návštevníkov sme pozastavili vstup návštevníkov do našich kancelárií. Veríme, že Vás budeme môcť čoskoro privítať späť. Ak si chcete pozrieť termíny, zavolajte nášmu tímu služieb zákazníkom na čísle 0870 24 24 684.